LenteraKepri.com, Batam – Pengguna Telkomsel di berbagai daerah mengeluhkan penurunan kualitas layanan data yang terjadi secara nasional sejak Kamis, 22 Januari 2026. Gangguan ini berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT), sehingga aktivitas komunikasi hingga hiburan pelanggan ikut terganggu.
Telkomsel melalui VP Corporate Communications and Social Responsibility, Abdullah Fahmi, membenarkan adanya gangguan tersebut. Ia menyampaikan bahwa penurunan kualitas layanan data terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan resminya yang diterima redaksi, Kamis (22/1/2026).
Menindaklanjuti kondisi tersebut, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal sesegera mungkin.
Telkomsel menyadari bahwa konektivitas digital memiliki peran krusial bagi pelanggan, baik untuk komunikasi, produktivitas, hingga akses hiburan digital. Atas kondisi ini, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
“Kami memastikan penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” tegasnya.
Saat ini, Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara end-to-end dan berkomitmen memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan penanganan di lapangan.
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau ingin menyampaikan pertanyaan terkait proses pemulihan layanan, Telkomsel menyediakan layanan Call Center 188 serta kanal resmi di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan, demi memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
